WhatsApp Marketing

WhatsApp es la segunda red social más utilizada por los españoles, después de YouTube. Esto se desprende del informe “Digital in 2019” lanzado por We Are Social junto con Hootsuite (la plataforma de gestión de redes sociales más utilizada).

Esto significa que Whatsapp es la app de chat con mayor penetración en el mercado, dato importante si se considera que el 85% de los usuarios españoles se comunica por mensajería móvil.

¿Se puede usar WhatsApp para promocionar una marca? La respuesta es sí.

Las aplicaciones de mensajería multimedia como WhatsApp son plataformas perfectas para diseñar nuevas estrategias de marketing.

¿Por qué hacer Marketing por WhatsApp?

• En España WhatsApp dispone de más de 10 millones de usuarios activos.
• A nivel mundial la aplicación tiene más de 1500 millones de usuarios activos al mes.
• El 85% de los usuarios de teléfonos móviles usa mensajería instantánea

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp marketing es una estrategia de marketing digital que se basa en el uso de la aplicación móvil WhatsApp, explotando al máximo las características que esta aplicación ofrece en cuanto a mensajería instantánea.

Aunque WhatsApp, en principio no es una herramienta pensada para contextos comerciales, las marcas han sabido darle un enfoque innovador empleando la aplicación para un uso más allá de lo meramente social.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita para Android y Apple que permite a las marcas conectar de forma instantánea con sus clientes.

Con la aplicación, las empresas pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas que les permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

Se trata de una versión de aspecto y funcionalidades muy parecida al WhatsApp convencional, pero con una misión diferente, ya que, la aplicación está dirigida a las marcas y pretende ayudar a mejorar la atención al cliente, aprovechando una herramienta con la que los usuarios estamos muy familiarizados.

WhatsApp Business se descarga igual que WhatsApp accediendo a Google Play Store o App Store. Una vez instalada, hay que aceptar las condiciones, entre ellas, el uso exclusivamente comercial y empresarial (no con fines personales) de WhatsApp Business.

• Crear un perfil de empresa con información útil para nuestros clientes (dirección, teléfono, correo electrónico. Sitio web…)

• Respuestas rápidas: Las Respuestas rápidas nos permiten guardar mensajes y volver a usar los que enviamos con frecuencia. De este modo, podemos contestar preguntas comunes en muy poco tiempo (con tan sólo escribir una palabra o un carácter, se rellenan automáticamente).
• Crear etiquetas: las etiquetas nos permiten organizar los contactos de la base de datos para identificarlos fácilmente. Es una buena manera se segmentar nuestra base de datos.

• Crear mensajes automatizados de respuesta inmediata: mensajes de bienvenida, mensajes automáticos de ausencia cuando no estamos disponibles etc.
• Otra de las ventajas de la aplicación es que permite medir los resultados con las estadísticas básicas (mensajes enviados, recibidos, entregados, leídos…).
• Hacer un catálogo de productos
• Habilitar un sistema de pagos

WhatsApp Business supone toda una ventaja para las marcas, ya que traslada a las conversaciones marca-consumidores la cercanía y agilidad de un chat de mensajería instantánea que todos conocemos y usamos innumerables veces al día.

La inmediatez es otra de las ventajas de este canal frente al correo electrónico u otros canales de contacto con los clientes o usuarios. El uso de video llamadas, gif, emoticonos y estados hace que la relación se vuelva más cercana.

Son muchas las compañías de relevancia que están usando WhatsApp Business para la comunicación de marca, Meliá Hoteles, Uber, Booking.com, KLM…

¿Cómo podemos usar WhatsApp business en nuestra estrategia de marketing digital?

• Integrándolo en nuestra página web: poniendo un botón de chat en las páginas que más nos interesen. Esta acción, nos ayudará a mejorar la experiencia de cliente y la comunicación con nuestros usuarios.
• Ofreciendo WhatsApp como canal de comunicación desde nuestras newsletter enviadas por email. Cuantas más opciones de comunicación con la marca y más rápida sea la respuesta, más confianza generamos a nuestra audiencia.

WhatsApp Business es la evolución natural en el campo de la comunicación de marca, si bien quizá aún está un poco verde, desde IO-SISCOM INNOVACIÓN CREATIVIDAD MARKETING, estamos seguros de que este, será un canal de comunicación esencial para las marcas en un futuro muy próximo.