La importancia del marketing online para las marcas

Actualmente, el marketing online es una herramienta muy valiosa para las empresas.

En el año 2000, el auge de las puntocom revolucionó la red. En aquel momento, el correo y la búsqueda de información constituían los principales usos que las personas y las empresas daban a Internet.

Las webs eran simples escaparates: a veces, una simple página con una dirección física o un teléfono de contacto; otras, más elaboradas que simplemente trasladaban sus catálogos impresos a la web. Básicamente, eran páginas creadas para salir en los buscadores como unas “páginas amarillas” de la red.

El marketing online nació de la necesidad de publicidad que tenía este nuevo medio en sus comienzos, en los que su objetivo era ofrecer información de forma desinteresada, ofertar servicios gratuitos, etc. de modo que las acciones publicitarias se convirtieron en una fuente de ingresos dirigida a soportar los costes de mantenimiento de los sitios web.

El panorama del marketing online ha cambiado mucho desde entonces.

La web ya está consolidada y, hoy en día, no se concibe un negocio, organización o gobierno que no cuente con presencia en la red.

Internet, como herramienta de publicidad y de marketing, ofrece a las marcas multitud de posibilidades y beneficios entre los que cabe destacar los siguientes:

• Ahorro de costes: Internet requiere de una menor inversión para llegar al público objetivo. La publicidad online es considerablemente más económica que la off line.
• Aumento del contacto con el cliente
• Fidelización y personalización: existen múltiples herramientas de marketing online concebidas para la fidelización de clientes. Sin embargo, las newsletters son las más efectivas.
• Crear y reforzar la marca: una presencia correcta en Internet permite a las empresas crear su propia imagen de marca.
• Control del ROI: el marketing online permite controlar y medir el retorno de la inversión.
• Inmediatez: los tiempos de planificación son reducidos y permiten poner en marcha campañas de marketing al instante.
• Segmentación: Las campañas de marketing online permiten una segmentación del mercado más exacta que en el marketing offline. Esto permite llegar a un público objetivo mucho más adecuado.
• Alcance global: la publicidad en la red nos permite llegar a un mercado global.

El Email Marketing (plataformas de newsletters) es una de las herramientas más efectivas en el marketing online y, por lo tanto, una de las más interesantes para las marcas.

Se trata de las comunicaciones enviadas a través del correo electrónico. Los envíos son realizados por parte de las empresas a los usuarios que, previamente, han dado su consentimiento para recibir esa comunicación.

Las principales ventajas de las newsletters  son las siguientes:

• Importante ahorro de costes: resulta mucho más económico que el uso de otros soportes típicos del marketing offline.
• Reducción de tiempos: los envíos son instantáneos lo que permite reducir drásticamente los plazos de planificación y ejecución.
• Comunicación directa y personal: el mensaje es personalizado y va dirigido a una persona concreta.
• Universalidad: No existe ningún otro medio que posibilite la universalidad a un coste tan bajo. El marketing online permite enviar el mensaje a cualquier parte del mundo sin interacciones que interrumpan la comunicación.

En definitiva, el email marketing es una herramienta muy eficaz si se planifica un buen diseño y está bien orientada. Es imprescindible la adaptación y la personalización del mensaje al receptor, así como no romper la regla de oro en este medio: la no intrusión. El spam o envíos no deseados es rechazado de forma inmediata por los usuarios, además de encontrarse penalizado por la LSSI.

Si bien ya ha quedado clara la importancia del marketing online, no podemos olvidarnos del soporte donde se mostrarán las campañas. Es innegable el crecimiento  imparable del número de dispositivos móviles desde los que se accede a Internet actualmente. Pero no deja de ser sorprendente la gran cantidad de marcas que tienen un sitio web que aún no está adaptado a estos dispositivos.

Las tendencias actuales de la navegación, el e-commerce, las Apps, las consultas, las compras y reservas de entradas, etc. están haciendo que los dispositivos móviles se posicionen como el medio preferido de los usuarios. Por lo tanto, si queremos llegar a los usuarios tenemos que adaptar la web a los dispositivos móviles.

Ya no basta con estar en la red para poder competir. Ahora es necesario definir una estrategia y una identidad digital que incluyan múltiples canales: web, social media, estrategia de posicionamiento en buscadores, redes de enlaces, estrategia de adaptación móvil, campañas de marketing online, apps personalizadas, plataformas de newslettres, etc.

El mercado móvil es imparable y su hegemonía en el mundo de la publicidad y la promoción on-line empieza a ser incuestionable.

Directamente ligado al crecimiento del mercado de dispositivos móviles, está el de las apps o aplicaciones móviles. Las apps son en general, pequeños programas que permiten realizar funciones muy concretas. Es justamente ahí donde radica su importancia: unos dispositivos tan versátiles como son los móviles, pueden realizar miles de funciones, y necesitarán miles de apps para hacerlas.

Existen millones de apps en Internet, para plataformas Apple, Android o Windows.

Crear una aplicación para móvil se ha convertido en un imperativo para muchas marcas. Cada día, son más las empresas que deciden tener presencia en el mundo móvil y deciden apostar por la creación y el diseño de una app móvil que responda a sus necesidades y que se adapte a los nuevos hábitos de los usuarios.

Es importante señalar las ventajas que las apps móviles pueden aportar a las marcas:

• Presencia, notoriedad y fortalecimiento de marca: la app va a estar de manera muy presente y continuada en los Smartphone de los usuarios, colocamos por lo tanto, la marca en un lugar privilegiado.
• Inmediatez y disponibilidad: La presencia de la empresa en los dispositivos móviles posiciona la marca ya que los usuarios pueden consultar la app en cualquier parte y en cualquier momento.
• Nuevo canal de comunicación con los clientes: una App amplía el alcance comercial de la marca, haciendo sinergia con otros canales existentes, compartiendo información almacenada en los servidores, brindando al usuario una experiencia consistente y perfeccionada.
• Presencia en las tiendas (App stores): la presencia en las tiendas como Apple store, Google Play, iTunes etc, contribuirá también a reforzar la imagen de marca.
• Push Notifications: las notificaciones “Push”, son mensajes enviados previo acuerdo, desde un servidor al dispositivo móvil del usuario, con destino la app, pero sin necesidad que ésta, se esté ejecutando durante el envío o la recepción del mensaje, un canal de comunicación muy eficaz con el usuario.

Las aplicaciones proporcionan a las marcas la posibilidad de interactuar con sus clientes en tiempo real, según la ubicación, el horario y sus gustos, brindando la oportunidad de crear un perfil y responder en virtud de él, lo que permite una personalización extrema.

Todo conectado, la fusión de televisión e Internet, los dispositivos móviles más rápidos llegando a ser casi como ordenadores, la publicidad geolocalizada, las aplicaciones nativas, las plataformas de newsletters y la increíble expansión de los contenidos audiovisuales son los nuevos retos a los que las marcas que quieran hacer marketing online para ser competitivas deberán adaptarse.