¿Por qué es importante Humanizar la marca en el entorno digital?

Humanizar la marca. Esta es una de las frases más escuchadas en el mundo de marketing digital, ya que cada vez se valora más la experiencia de compra y el contacto que se tenga con dicha la marca, que el propio producto en sí.

Los usuarios no se sienten cómodos interactuando con empresas con una comunicación robótica, fría, lejana e impersonal. Las personas viven y toman decisiones conforme a sus experiencias y emociones.

Los usuarios tienen mucha más presencia en el mercado y sus necesidades están a la vista de cualquiera gracias a Internet.

Humanizar la marca ya no es una opción, es una necesidad.

Humanizar una marca significa adoptar un estilo de comunicación más identificable y agradable al interactuar con los usuarios en lugar de la jerga comercial estándar.

Las marcas no son seres humanos, pero los clientes sí. Para vender, obtener más conversiones, aumentar el compromiso y generar lealtad, es importante primero construir una relación con los usuarios.

La mejor manera de construir esta relación es hacerlo de la misma manera que lo hacemos los humanos, estableciendo una relación de confianza. Satisfacer las necesidades de los usuarios, que se sientan escuchados y acompañados durante todos los procesos.

Humanizar una marca y agregar un nivel de personalización ayudará a los clientes a conectarse.

Todos los esfuerzos en marketing y mensajes del sitio web deben diseñarse de manera que establezcan una conexión con la audiencia.

¿Qué podemos hacer para humanizar la marca?

• Establecer una comunicación cercana con los usuarios es uno de los aspectos más importantes.

Responder comentarios y preguntas tanto en redes sociales como en foros, nos permitirá mostrar nuestra personalidad e investigar sobre los intereses de nuestro público objetivo.

En este punto es importante el tono elegido para la conversación, debe ser personal, accesible y atractivo.

• La marca la forman personas, mostrar estas personas desde un punto de vista no tan corporativo nos acercará a los usuarios. Podemos mostrar en redes sociales o en la web, momentos que nos acerquen más a nuestro factor humano (oficinas decoradas para fiestas especiales, como Navidad o Halloween, personal participando en eventos deportivos etc.)
• Contar la historia de la marca, cómo y por qué se originó, en qué se inspiró, todos tenemos una historia y las marcas también. Se trata de contarle a los usuarios lo que hacemos, quiénes somos y por qué creemos que podría ser interesante para ellos.
• Ofrecer recursos en lugar de ventas siempre nos ayudará a generar fidelidad.
• Reconocer los errores y ofrecer soluciones generará confianza, somos humanos ante todo y de eso se trata.
• Usar el humor como recurso ocasional también es una buena manera de involucrar a los usuarios de una manera distendida.
• Mantener un blog activo en el sitio web no solo ayuda a impulsar su SEO, también nos permite mostrar nuestro lado más humano. Nos permite mostrarnos actualizados y esto ofrece confianza.

Humanizar la marca nos permitirá diferenciarnos de la competencia, ganar credibilidad y conectar de forma eficiente con el público objetivo.